Envío y devoluciones

🚚 Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo estimado, para que la experiencia mágica de Theo el Ratón comience desde el momento en que toca tu puerta.

📦Información importante:

Todos los envíos tienen un costo adicional, el cual varía según la ubicación de destino y el tamaño del paquete.
El costo exacto del envío será calculado y comunicado al momento de confirmar tu compra o pedido.
El tiempo de entrega estimado puede variar entre 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la localidad y el stock.
Una vez despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento del envío.
Trabajamos con servicios de paquetería confiables para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.

📍¿Tienes dudas sobre tu zona o quieres cotizar antes de comprar?

Contáctanos a través de correo o formulario de contacto y con gusto te ayudaremos a calcular el envío antes de confirmar tu pedido.

🔄 Políticas de Devolución

En Theo el Ratón cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un producto dañado o defectuoso, estaremos encantados de ayudarte.

✅ Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado físicamente.
El producto presenta fallas de fabricación evidentes al momento de recibirlo.

❌ No se aceptan devoluciones por:

Cambios de opinión.
Mal uso del producto después de recibido.
Daños ocasionados por terceros (ej. mal manejo por parte del cliente o del servicio de mensajería una vez entregado en buenas condiciones).

📩 ¿Qué hacer si tu producto llegó dañado?

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Adjunta una foto clara del daño y la referencia del pedido.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional.